Deeskalation und Eigensicherheit

Inhalt

In dieser Schulung lernen Sie, wie Sie in kritischen Situation mit gewaltbereiten oder ausfälligen Personen umgehen können. Dabei ist wichtig zu erkennen, welche Reaktionen durch Ihr Verhalten gegenüber Dritten ausgelöst werden können. Sie werden auf Ihre Selbst- und Aussenwahrnehmung sensibilisiert und lernen, wie Sie Konflikte verbal und nonverbal am besten lösen. Neben verschiedenen Gesprächstechniken, werden auch eine physische Intervention und verschiedene Festhaltetechniken geübt.

Methode

Die Lerninhalte werden zuerst durch kurze Theorie-Inputs vermittelt. Anschliessend werden in Rollenspiele kritische Situationen durchgespielt. Gerade in man in Bedrängnis kommt, ist es wichtig, sich auf solche Situationen vorbereitet zu haben. Diese Übungen werden in einem möglichst realitätsnahen Umfeld stattfinden. Anschliessend an die Rollenspiele folgt eine Analyse des Verhalten im Plenum. Die Unterrichtssprache ist Deutsch.

Zielgruppe 

Mitarbeitende, die mit Gästen oder anderen Mitarbeitenden in Situationen in Kontakt treten, die zu eskalieren drohen.